TRIỂN KHAI MÔ HÌNH “TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG THÂN THIỆN” VỚI NHIỀU TIỆN ÍCH MIỄN PHÍ CHO NGƯỜI DÂN

Việc triển khai mô hình nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng hình ảnh Trung tâm hành chính công thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, đồng thời góp phần cải thiện chỉ số cải cách hành chính và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức khi đến giao dịch.

Các tiện ích được triển khai phải đảm bảo thiết thực, hiệu quả, phù hợp điều kiện thực tế địa phương, phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch, đồng thời phát huy tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình phục vụ Nhân dân. 

Theo kế hoạch, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Phú sẽ triển khai nhiều tiện ích miễn phí phục vụ người dân, gồm:

Tiện ích phục vụ sinh hoạt

• Nước uống miễn phí 
• Wifi miễn phí 
• Ghế ngồi khu vực chờ 
• Quạt, điều hòa đảm bảo môi trường thuận lợi 

Tiện ích hỗ trợ kê khai hồ sơ

• Bút viết, giấy ghi chú 
• Máy photocopy, máy scan hỗ trợ sao chụp hồ sơ 
• Bàn hướng dẫn kê khai thủ tục hành chính 
• Niêm yết các mẫu đơn, tờ khai theo quy định 

Tiện ích hỗ trợ thông tin

• Bảng niêm yết công khai thủ tục hành chính 
• Màn hình tivi tuyên truyền, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến 
• Bảng QR tra cứu thủ tục hành chính tại quầy tiếp nhận 

Tiện ích tiếp nhận phản ánh, góp ý

• Hòm thư góp ý 
• Công khai các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân 
• Phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng sau khi thực hiện thủ tục hành chính 

Xây dựng môi trường hành chính thân thiện

Song song với việc bổ sung tiện ích, Trung tâm còn triển khai các nội dung xây dựng môi trường hành chính thân thiện, chuyên nghiệp như:

• Thực hiện phương châm “4 xin – 4 luôn”: 
  • Xin chào – Xin lỗi – Xin cảm ơn – Xin phép 
  • Luôn mỉm cười – Luôn nhẹ nhàng – Luôn lắng nghe – Luôn giúp đỡ 
• Nâng cao chất lượng phục vụ, hướng dẫn rõ ràng thủ tục, không gây phiền hà cho người dân 
• Tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến 

Ngoài ra, Trung tâm còn triển khai các hoạt động nhân văn như:

• Gửi thư chúc mừng khi đăng ký khai sinh, kết hôn 
• Gửi thư chia buồn khi thực hiện thủ tục khai tử 
• Gửi thư cảm ơn đối với tổ chức, cá nhân có đóng góp cho địa phương 

Khảo sát mức độ hài lòng của người dân

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Phú cũng tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của người dân thông qua phiếu khảo sát trực tiếp, với các nội dung đánh giá như:

• Cơ sở vật chất 
• Thái độ phục vụ của công chức 
• Thời gian giải quyết hồ sơ 
• Kết quả giải quyết thủ tục hành chính 

Qua đó, kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức. 

Quyết tâm nâng cao sự hài lòng của người dân

Việc triển khai mô hình “Trung tâm hành chính công thân thiện” thể hiện quyết tâm của xã Thăng Phú trong cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Kế hoạch sẽ được triển khai từ nguồn ngân sách nhà nước và nguồn xã hội hóa (nếu có), với sự phối hợp của các bộ phận, đơn vị liên quan nhằm đảm bảo thực hiện hiệu quả, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân và vì Nhân dân.