NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN

( Trung tâm được bố trí 5 quầy tiếp nhận hồ sơ)

Được sự quan tâm chỉ đạo của Đảng ủy, UBND xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thăng Phú được tổ chức khoa học với 9 cán bộ, công chức và nhân viên không chuyên trách trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ cho người dân. Trung tâm đã ban hành quy chế hoạt động rõ ràng, phân công nhiệm vụ cụ thể, đảm bảo công khai, minh bạch trong từng khâu giải quyết thủ tục hành chính.

Cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ với 5 quầy tiếp nhận, khu vực hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, quầy bốc số tự động, cùng hệ thống máy tính, máy in, máy scan đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ điện tử. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng bố trí khu vực chờ, bàn kê khai hồ sơ và niêm yết công khai các thủ tục hành chính còn hiệu lực để người dân thuận tiện tra cứu.

( Hướng dẫn cho người dân đến làm thủ tục)

Từ tháng 7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 1.177 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 1.096 hồ sơ; tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 99,42%. Chỉ có 7 hồ sơ trễ hạn, chủ yếu ở lĩnh vực đất đai và hộ tịch do nguyên nhân khách quan từ phần mềm xử lý.

Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ nộp và trả kết quả trực tuyến đạt 98,52%. Trung tâm cũng thường xuyên phối hợp tổ chức tập huấn, hướng dẫn cán bộ thôn và người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời xây dựng phương án hỗ trợ người dân yếu thế trong quá trình tiếp cận công nghệ.

( Hướng dẫn trực tiếp tại Kiot dịch vụ công)

Mọi thủ tục, quy trình, phí – lệ phí đều được công khai tại trụ sở và trên hệ thống điện tử. Cán bộ, công chức tại Trung tâm luôn giữ thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân, tạo được sự hài lòng cao. Theo thống kê trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã Thăng Phú đạt 81,92 điểm, phản ánh nỗ lực của địa phương trong công tác cải cách hành chính.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, Trung tâm vẫn đối mặt với một số khó khăn như phần mềm hành chính còn lỗi, một số thủ tục còn rườm rà, hay người dân chưa quen thao tác trực tuyến. Trong thời gian tới, UBND xã Thăng Phú xác định sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt định danh điện tử, nộp hồ sơ qua mạng; đồng thời nâng cao trình độ công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, đảm bảo phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện, đúng quy định.